--- title: "Adea til support · Adea" description: "Find ud af, hvad der skete med én kundes booking, ordre eller betaling, trin for trin, og få et svar i almindelige ord, uden at spørge en udvikler." url: https://adea.app/da/til/support --- [Løsninger](https://adea.app/da/brancher) # Svar med det samme, mens kunden venter. »Hvorfor blev min booking annulleret?« plejede at betyde, at man måtte spørge en udvikler og vente. Spørg Adea i stedet: den fortæller historien om den booking, ordre eller betaling trin for trin og skriver et svar i almindelige ord, som du kan sende. [Prøv gratis](https://adea.app/da/signup?for=support) [Se demoen](https://adea.app/da/demo) [Book 20 minutter](mailto:hello@adea.app?subject=20%20minutter%20om%20Adea) Gratis at starte Intet kort Kun læseadgang Steelheart Fitness * *Spørgsmål · Booking 48211 Holder øje med 14 tal ### Intet var i stykker 48211 **Sofie Lund · Spin Masterclass ** lørdag 21. dec. 2024, Aarhus 06.02 Sofie booker en plads. Kortet bliver afvist. 06.10 Kortet prøves igen. Afvist. 06.20 Prøvet en tredje gang. Afvist. 06.30 Reservationen udløber, og pladsen går tilbage til holdet. En plads holdes i 30 minutter, mens betalingen går igennem. Sofies kort blev afvist tre gange, så pladsen blev frigivet efter 30 minutter. Bookingsystemet gjorde, hvad det skulle. Fra bookingen, dens betalinger og bookingsystemets indstillinger ## Det holder Adea øje med for support. De tal, der bliver til mails, når de flytter sig. Adea siger til samme morgen, så du kan svare, før nogen spørger. - **Fejlede bookinger om dagen ** Bookinger, der aldrig blev bekræftet. Steg tirsdag efter en opdatering af appen. **27 ** - **Bookinger, der ikke er bekræftet ** Hænger mellem booket og bekræftet. Den ældste er fra lørdag. **7 ** - **Frigivet efter et afvist kort ** Pladser, der gik tilbage til holdet, fordi en betaling ikke gik igennem. **9 ** - **Medlemmer, der har aflyst mere end 3 hold ** De sidste 30 dage. Tit det første tegn på et problem. **27 ** - **Udeblivelser ** Af bookede pladser. Fulgt pr. center og tidspunkt på dagen. **8,2% ** - **Bookinger lavet i receptionen ** Om dagen. Stiger tallet, driller appen. **72 ** * *Normalt niveau * *Uden for det normale De sidste fire uger ## Spørg om én kunde, eller dem alle. Spørg om en enkelt booking, eller om alle, det er sket for. Svaret viser, hvor det kommer fra. Flere spørgsmål, ejere stiller - Hvad skete der med Anders Kroghs sidste tre bookinger? - Hvilke medlemmer har fået et udeblivelsesgebyr i denne måned, og hvorfor? - Hvorfor er booking 50347 ikke blevet bekræftet? - Hvilke medlemmer har aflyst mere end tre hold på 30 dage? Spurgt med almindelige ord Hvor mange medlemmer har haft en booking, der fejlede siden tirsdag, og i hvilken app? Svaret 241 bookinger fejlede for 200 medlemmer siden tirsdag. 186 af dem har ikke kunnet booke siden. iPhone-appen ** ** 141 Versioner før 5.2 Android-appen ** ** 100 Versioner før 5.2 Hjemmesiden ** ** 0 Receptionen ** ** 0 Fra bookinger og bookinghændelser siden tirs. 29. sep., efter hvor bookingen blev lavet. ## Kom indbakken i forkøbet. Når noget rammer mange kunder på én gang, laver Adea listen, så du kan skrive til dem, før de skriver til dig. - **186 ** på listen i dag ### Medlemmer, der ikke har kunnet booke siden tirsdag Én besked til dem alle, med hvad de skal gøre. Ansvarlig: Mette, drift - **7 ** på listen i dag ### Bookinger, der ikke er bekræftet Bekræft eller aflys dem, før holdet starter. Ansvarlig: Receptionen - **27 ** på listen i dag ### Medlemmer, der har aflyst mere end 3 hold Et opkald for at høre, hvad der er galt. Ansvarlig: Centerlederne ## Der, hvor du spørger I Adea, i Slack eller Teams eller i den AI-assistent, du allerede bruger. Adea læser jeres egne booking- og betalingssystemer. - Slack Installer appen - Microsoft Teams Kommer - Claude Log ind én gang via MCP - ChatGPT Log ind én gang via MCP - Grok Log ind én gang via MCP - PostgreSQL En bruger, der kun kan læse - MySQL En bruger, der kun kan læse - Stripe En API-nøgle med læseadgang - GitHub Installer GitHub-appen [Alle integrationer](https://adea.app/da/integrationer) ## Spørgsmål, ejere stiller ### Skal support kunne SQL eller kende vores database? Nej. Spørg med de ord, du ville bruge over for en kollega: et bookingnummer, en kundes navn, en ordre. Adea finder rækkerne og fortæller historien i almindelige ord. ### Kan Adea ændre eller aflyse en booking? Nej. Adea kan kun læse. Den fortæller, hvad der skete, og skriver et svar, og du gør resten i jeres eget system. ### Kan jeg skjule nogle kundeoplysninger for support? Ja, på Pro og Business. Luk eller maskér tabeller og kolonner pr. rolle, så support ser det, de skal bruge, og intet andet. ### Sender Adea svaret til kunden? Nej. Adea sender aldrig noget til jeres kunder af sig selv. Den skriver et udkast, og du sender det fra din egen mail. ## Svar din næste kunde på få minutter. Forbind jeres system gratis. Intet kort, og Adea kan kun læse. [Prøv gratis](https://adea.app/da/signup?for=support) [Book 20 minutter](mailto:hello@adea.app?subject=20%20minutter%20om%20Adea) ## Adea til din rolle - [**Ledelse ** Vid mandag morgen, hvad der ændrede sig i sidste uge, og hvorfor, uden at vente på en rapport.](https://adea.app/da/til/ledelse) - [**Salg ** Se, hvilke kunder der er ved at gå i stå, og hvilke aftaler der flyttede sig, og få en liste at ringe til i dag.](https://adea.app/da/til/salg) - [**Økonomi ** Omsætning, fejlede betalinger og udestående fakturaer, tjekket hver nat, med tallene bag hvert svar.](https://adea.app/da/til/oekonomi)